您好，對于您反映的的問題，交通局回復如下：

接到投訴之后，我局信訪辦公室責成城市客運管理處調查核實：對陜ET2304駕駛員多收費一事進行相關處理如下：

1、對該駕駛員批評教育。

2、寫出書面檢查。

3、已與該乘客聯系，乘客諒解且很滿意，并退回多收款項，乘客同意來我單位領取。